起去饭店会合。
今天是周六,公司里内勤大多在休假,导游和业务人员有的在带团,不带团的也在家休息,只有接待柜台前有2名值班人员。
作为旅行社来说,周一到周五客人多,周六周末一般都出去游玩,客人少。
今天公司里客人很少,很安静。
何英把张伟叫到她办公室里,在她的电脑商操作。
何英直接和海南的地接旅行社联系,让对方提供景点的门票最新价格、住房的具体标准、三餐的内容和标准、车辆的类型大小等情况。张伟坐在旁边看。
何英工作起来非常仔细,对方提供的景点门票价格又让张伟亲自和景区联系一遍核实,客人要住的宾馆让对方传过来大堂和房间的彩色照片,判定房间的标准是否符合,客人在海南乘坐的车辆什么牌子、国产还是进口、车龄几年、多少座位,都询问地十分细致。
张伟有些不大明白:“这些让对方旅行社安排就好了,干嘛这么细?”
何英抬起头:“这些我们是必须要提前确定的,做旅游服务工作,最重要是一个细致,最关键是要把客人的满意放在首位,现在很多地接社都学滑了,告诉我们客人住的事挂三的酒店,等客人去住的时候才发现是多年未装修得三星级,里面又破又潮,既然花三星的钱,当然是让客人住新开张或者装修的酒店好了。”
张伟点点头:“那车辆呢?又有什么道道?”
何英指着电脑上几个客车的照片:“你看,这几个都是52座的大宇车,外表看起来一样,但车龄不同,这辆是5年的,这辆是2年的,这辆是6个月,车龄不同,车况自然不一样,乘坐的舒适感也不一样,车况差的抛锚的可能性就大,安全性就差,花同样的钱租车,我们当然要选择最新的了。如果任由地接社安排,那我们肯定是坐不上好车的。”
张伟心悦诚服:“真长见识。”
何英:“其实还是我刚才说的,归根结底是一个服务质量的问题,处处为游客着想,把游客当做自己的亲人、家人,把游客的事情当做自己的事情,自然就会考虑地周到细致了。”
张伟点点头,归纳了一句:“服务无止境。”
何英笑起来:“还是你有水平,我只会说,不会归纳。”
张伟跃跃欲试:“这样,具体事情我来做,你在旁边给我指点,这样我能熟悉得更快。”
何英站起来说:“好,你坐我这里,电脑上的资料都齐全,用我的QQ和对方聊就是了,不明白的问我。”
于是张伟坐在何英座位上,在电脑前操作,何英俯身站在他旁边指点。
何英有时候离张伟很近,头发垂到张伟脸上,痒痒的;有时候身体靠近了,乳方贴到张伟身上,软软的。
张伟年轻火力盛,多日未做那事,心里正煎熬,在何
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